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工商总局为落实七日无理由退货 约谈十大知名电商

2014-07-15 08:33:34 云思盈科 已读

人民网北京电 近日,国家工商总局、中国消费者协会约谈了包括阿里、苏宁易购、京东在内的国内十大主要电商。就消费者反映最多的问题是“7天无理由退货”条款无法落实情况,展开了摸底工作。

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿在约谈会上指出,电商行业在落实“7日内无理由退货”上存在三个方面的问题。一是不适用“无理由退货”的商品标注不明显,购物过程中缺乏一对一的确认程序。二是将“商品完好”等同于“不影响二次销售”,退货标准过于严苛。三是部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务。

针对电商行业在退货方面存在的问题,杨红灿再次强调,新消法规定的“7日内无理由退货”制度保护的是消费者的“反悔权”,它不等于有质量问题商品退货。在远程购物时,消费者不满意就可以退货。

在约谈会上,杨红灿还与电商“约法三章”。他提出,除法定排除情形外,电商对于排除适用“7日无理由退货”的商品都要说明理由,并标注到每件具体的商品上。杨红灿再次明确,“商品完好”是指商品本身完好,为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由。第三方交易平台经营者,要确保“7日无理由退货规定”在平台上所有角落都能得到落实,否则要依法依规承担责任。

国家工商总局和中消协给出了30日的期限,要求电商企业在期限内自查自纠。


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