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如何与你的粉丝互动和分类

2015-07-14 08:36:51 云思盈科 已读
       如何进行微信公众号粉丝转化,相信这是大多数微信运营者头疼纠结的地方。前期做了公众号的定位,搭建,吸粉,却发现有了粉丝,但是互动数少的可怜,图文的转发率更是少的可怜,到底是什么原因导致粉丝互动疲软,无转化呢?下面就让我们来了解下,转化的整个过程。过程分为:1.如何互动分类;2.内容如何构建3.推送什么内容。由于内容太多今天就先讲第一步如何互动分类。
      第一步:粉丝如何跟我们互动分类?
      粉丝在公众号里面对的内容大体可以分为这么三类:①开场白②自动回复③推送信息
      咱们先来看看开场白,这也是很多微信公众号运营者容易忽略的地方,但是恰恰相反,公众号给粉丝的第一次印象却是尤为重要的地方。

 

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 如图一所示,功利性太强,联系方式过早给出,显示也太单一,往往会引起粉丝的反感,如果能做到开场白更炫一点,联系方式等放在第二位会更好点。
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如图二所示,没有引导,单纯的只是给到一个会员卡的开场白关注回复,往往带来的互动量少的可怜。
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  如图三所示,如果能做到循序渐进,通过引导到客户想要了解的内容,往往互动性阅读率都会会大幅度提升。

    
总结:1、开场白的使命是引发第一时间互动
          2、尽可能第一时间进行客户分类筛选

       自动回复,是80%的公众账号惯用的方法。

       优势:目的是为了提升账号的及时相应能力。
       劣势:太机械化,没有人情味,往往不能抓住粉丝的心
       建议:如果是需要做客户转化,及时性与人情味一个都不能少,这里建议使用多客服系统,不仅可以做到及时响应更是人性化的一对一客服服务,提升信任度,做到客户分类从而引导转化。如图所示:

 

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       推送信息,谈到推送信息相信大家都是一股脑的推送从不粉丝分类推送吧?小伙伴们躺枪的自觉崛起手来。
       其实微信粉丝的转化就是在不停的筛选中产生的,如果没有分类就不会做到精准。那么我么如何做到推送分类呢?首先我们要弄清楚客户分类的三个维度,分别是:
       ①售前、售后②购买动机③产品喜好

 

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       如图所示,这就是转化客户的售前分类,医疗类科室分类。
       关于购买动机我们要弄清楚别人为什么会来购买我们的产品,我们是哪个点打动了他,以后根据这个点推送信息给到他。
       关于产品喜好一般在品牌性,产品功能性相似的商家中存在,因为有很高的品牌认知度与个性体现,所以一定要根据不同分类给到有价值信息。

文章出自云思盈科 http://www.yunthink.com

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