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在线票务网站:携程、去哪儿网等藏"猫腻"

2014-07-26 10:51:59 云思盈科 已读

     近来有媒体称,在携程采购的1057元机票最终仅退584元,退票费近50%,游览套餐存在“霸王”行动。上述情形并非个案,不少花费者都在微博上吐槽有过相似遭受。

  对此,携程回答表示,“游览套餐”商品是组合了机票与其他携程优惠的组合游览商品,一般比花费者采购的一般机票商品更廉价。因为套餐组合内的有价票券能够抵扣游览开销,所以不存在加价出售疑问。

  携程以为,“游览套餐”的许多操作与预定规矩,都符合当前的职业常规。客人在预定套餐商品时,预定界面有十分具体的商品阐明。客人挑选“游览套餐”,需遵从套餐商品全体的退订和更改规矩。

  记者查询发现,机票加价、退改签高额收费的表象,在相似的订票网站中并非个案。

  记者在去哪儿网站上查询了一张原价1900元的机票,售价1821元,规则采购后不允许改期和签转。假如退票,只能退回170元的燃油和机场建造费。

  上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉说,准则上说假如没有特别的规则,公司能够对退改签费自立定价。但网站并不期望花费者晓得高额的费用是怎么分红的,期望形成“这是航空公司或代理商规则”的幻觉。假如网站将费用分红退票费和效劳费两部分,可能会丢失一部分花费者,因而它打了一个擦边球。

  虽然订货报价有时低价,但花费者却常遇到难以维权的表象。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳说,酒店预定后无法及时入住,退款疑问的投诉比较多;也曾呈现一些网站推出团购效劳后,不管是不是入住,只需预定了就算花费完结的状况呈现。

  在线网站还存在“瞒天过海,搭售牟利”的行动。记者15日尝试着在某网站上订货一张火车票,有必要加20元采购一张“礼物卡”才能完结买卖,而当记者行进至支付页面再撤退时,才发现那张礼物卡其实是“交通意外险”。

  “这归于显着的违规搭售行动,违背了花费者权益保护法。”刘春泉说,火车票订货网站无法从代理商处赚钱,只能变通地找保险公司“搭伙”,并从中牟利。

  此外,还有“低价招引,二次买单”的表象。不少花费者吐槽,在网络上订货了游览、机票等商品后,现已付了钱却在几天后接到客服的电话,以房间没有了或飞机没坐位了等为由,需求加钱。

  刘春泉说,这也归于显着违背合同法的疑问。假如现已付费,合同现已收效,这就归于单方面改变合同,花费者完全能够需求对方按原有合同履行。

  上海市申华律师事务所高级律师沈伟民以为,往后应着力解决三方面疑问:一是在电子商务平台上推出任何效劳项目,应清晰通知花费者效劳内容是怎么构成的。就拿携程“游览套餐”为例,套餐有哪几项,报价怎么构成,应事前奉告。二是因为各种缘由花费者不能履行预定的套餐,怎么退订,退订的费用是多少,也应事前在网上奉告。花费者挑选权的条件是知情权,经营者不能“打闷包”,不能通过“霸王条款”推卸责任。三是虽然套餐是打包的,报价构成可能有十个要素,单拿其间一个要素是不是能够退订,值得研究。但套餐方案应有清晰的报价构成,即使改变也应有细化的价目表,不能笼统,并应事前奉告花费者。


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